Alle Ladepunkte und das LADEgenius sind "offline"

Wenn alle Ladepunkte und das Genius im LADEportal als "offline" angezeigt werden, kann es mehrere Ursachen geben, wie den Ausfall der Internetverbindung vor Ort oder den Ausfall des Netzwerks bzw. einzelner Komponenten (z.B. Router, Switch).

Es kann auch vorkommen, dass das Genius die Verbindung zu den Servern verliert. Es gibt einen Mechanismus, der das System in diesem Fall nach 10 Minuten neu startet. Jedoch gibt es Ausnahmefälle, in denen auch das nicht zur Lösung führt.
In diesem Fall und auch bei manchen Netzwerkproblemen kann ein Neustart des Genius per Sicherung helfen. Gemeint ist die einphasige Sicherung vor dem Netzteil des Genius. Die Ladepunkte selbst müssen nicht neu gestartet werden.

Unsere Empfehlung ist in folgender Reihenfolge vorzugehen:

1. Prüfen, ob das Internet ausgefallen ist.

2. Genius per Sicherung neu starten. (Zweite Maßnahme, da Punkt 3 langwieriger ist.)

3. Nach Netzwerkprobleme suchen.