Troubleshooting

Hier finden Sie Lösungsansätze für verschiedene Probleme und Hinweise auf mögliche Fehlerursachen.

Bei Problemen, die bei oder direkt nach der Inbetriebnahme unserer Geräte auftreten, empfehlen wir die jeweilige Installationsanleitung zum Produkt zu beachten. Alle Anleitungen zu unseren Produkten finden Sie hier im Hilfe-Center.

Alle Ladepunkte und das LADEgenius sind "offline"

Wenn alle Ladepunkte und das Genius im LADEportal als "offline" angezeigt werden, kann es mehrere Ursachen geben, wie den Ausfall der Internetverbindung vor Ort oder den Ausfall des Netzwerks bzw. einzelner Komponenten (z.B. Router, Switch).

Es kann auch vorkommen, dass das Genius die Verbindung zu den Servern verliert. Es gibt einen Mechanismus, der das System in diesem Fall nach 10 Minuten neu startet. Jedoch gibt es Ausnahmefälle, in denen auch das nicht zur Lösung führt.
In diesem Fall und auch bei manchen Netzwerkproblemen kann ein Neustart des Genius per Sicherung helfen. Gemeint ist die einphasige Sicherung vor dem Netzteil des Genius. Die Ladepunkte selbst müssen nicht neu gestartet werden.

Unsere Empfehlung ist in folgender Reihenfolge vorzugehen:

1. Prüfen, ob das Internet ausgefallen ist.

2. Genius per Sicherung neu starten. (Zweite Maßnahme, da Punkt 3 langwieriger ist.)

3. Nach Netzwerkprobleme suchen.

Störungsmeldung „Kommunikationsfehler mit Stromzähler“

1. Die Störungsmeldung „Kommunikationsfehler mit Stromzähler“ bezieht sich auf den internen Zähler des Ladepunkts und kann folgende Ursachen haben:

   FI hat ausgelöst. Damit hat der Zähler keinen Strom und kommuniziert dann nicht mehr mit dem IO-Modul. Das Auslösen eines FI kann verschiedene Gründe haben. Prüfen Sie die Anlage (Gehäuse, Ladekabel, Typ2-Stecker) vor dem Wiedereinschalten auf sichtbare Beschädigungen, Feuchtigkeit oder Verschmutzungen an den Kontakten des Steckers. Ein FI kann unter bestimmten Umständen auch bei Ladevorgängen auslösen. Auch ein zweiter vorgeschalteter FI vor den Ladepunkten kann Rückwirkungen auf die Schutzschalter in den Ladepunkten haben. Löst der FI mehrfach ohne erkennbaren Grund aus, muss dies genauer untersucht werden.

2. Es kommt vor, dass sich die Kommunikationsleitung zwischen Zähler und IO-Modul beim Transport lockern. Dies kann zu Wackelkontakten und zufälligen Ausfällen führen. Prüfen Sie, ob die entsprechenden Kabel festsitzen (am Zähler: das dünne rot-schwarze Adernpaar, am IO-Modul: zweipoliger Stecker unten rechts).

3. Der Zähler kommuniziert nicht mehr. Gründe: Temporäres Problem oder Defekt. Erste Maßnahme: Zähler kurzzeitig den Strom nehmen. Sollte dies wiederholt auftreten, melden Sie sich bitte.

Probleme mit der Kommunikation / Bus-Probleme (bei Installation)

Fehler auf dem Bus können durch Störungen in der Kabelverbindung entstehen. Zur Vermeidung sollten folgende Punkte beachtet werden:

• Nutzung geschirmter Kabel als Busleitung

• Nutzung eines verdrillten Adernpaares (z.B. blau & blau-weiß, nicht blau und orange)

• Verdrillung auf dem größtmöglichen Kabelweg bis kurz vor dem Anschluss beibehalten

• Busleitungen möglichst von Bauteilen mit Netzspannung (230V) fern halten